Handelsbetingelser (Terms of Service)

Disse handelsbetingelser ("Betingelserne") gælder for din adgang til og brug af CVR Pilot på cvrpilot.dk og app.cvrpilot.dk samt, for Growth-kunder, CVR Pilot CRM på crm.cvrpilot.dk (samlet "Tjenesten"). Ved at oprette en konto eller bruge Tjenesten accepterer du Betingelserne. Accepterer du dem ikke, skal du ikke bruge Tjenesten.

1. Hvem vi er

• Udbyder: CVR Pilot ApS, CVR-nr. 46694562, Kastanien 8, 2. tv, 7120 Vejle Øst, Danmark.
• Kontakt: support@cvrpilot.dk · legal@cvrpilot.dk

2. Kun for erhverv (ikke forbrugere)

Tjenesten udbydes kun til virksomheder, organisationer og professionelle, der handler som led i deres erhverv – den henvender sig ikke til forbrugere. Ved at acceptere Betingelserne bekræfter du, at du er mindst 18 år, handler på vegne af en virksomhed og har bemyndigelse til at forpligte den. Da Tjenesten er ren B2B, gælder lovbestemte forbrugerrettigheder (herunder fortrydelsesret) ikke.

3. Tjenesten

CVR Pilot finder virksomheder, der matcher din ideelle kundeprofil, i offentlige kilder og offentlige virksomhedsregistre, kvalificerer og beriger hvert match med AI og lader dig gennemgå og eksportere CRM-klare leads. Vi leverer data og værktøj – vi sender ikke henvendelser på dine vegne (se §5). Vi kan tilføje, ændre eller fjerne funktioner; vi forringer ikke væsentligt en betalt funktion, du er afhængig af, uden rimeligt varsel.

Kunder på Growth-planen får desuden CVR Pilot CRM på crm.cvrpilot.dk (se §17). E-mails, du sender fra CRM'et, sendes fra din egen tilsluttede postkasse og på din instruks. Sætningen ovenfor om henvendelser beskriver leadgenereringsproduktet; CRM'et er beskrevet i §17.

4. Konti

Du skal afgive korrekte oplysninger, holde dine loginoplysninger sikre, og du er ansvarlig for al aktivitet på din konto og i dit workspace (herunder teammedlemmer, du inviterer). Underret os hurtigst muligt om enhver uautoriseret brug. Ét workspace = én betalingskonto; team-pladser følger din plan.

5. Dit ansvar & acceptabel brug

Du er selvstændig dataansvarlig for de leads, du eksporterer, og for hvordan du bruger dem. Du indestår for og accepterer, at du ved enhver behandling eller henvendelse baseret på data fra Tjenesten:

• har et gyldigt behandlingsgrundlag efter GDPR (typisk legitim interesse med din egen interesseafvejning) og overholder GDPR, ePrivacy-reglerne, den danske markedsføringslov (især § 10 om elektronisk markedsføring) og al gældende markedsførings-, databeskyttelses- og antispam-lovgivning i alle de jurisdiktioner, du henvender dig til – sælger og kontakter du på tværs af grænser, er det dig, ikke CVR Pilot, der er ansvarlig for at overholde reglerne i hvert modtagerland;
• respekterer frameldinger, indsigelser og anmodninger om ikke at blive kontaktet og ikke kontakter personer, der har frabedt sig henvendelser (herunder CVR's reklamebeskyttelse, hvor den gælder);
• giver de oplysninger og stiller de rettighedsmekanismer til rådighed, som loven kræver af dig som dataansvarlig.

Du må ikke bruge Tjenesten til at: sende ulovlige, uanmodede masse-/spamhenvendelser; sende markedsføring pr. e-mail, sms eller lignende elektronisk post til modtagere, der ikke på forhånd har givet samtykke til det (markedsføringslovens § 10); chikanere, bedrage eller skade; opbygge eller fodre forbudt profilering/diskrimination; scrape eller angribe Tjenesten eller omgå dens grænser/sikkerhed; videresælge eller videredistribuere rådatasættet som et konkurrerende dataprodukt; træne machine learning-/AI-modeller på Tjenesten eller dens output uden vores forudgående skriftlige samtykke; eller overtræde lovgivning eller tredjeparts rettigheder. Vi kan suspendere konti, der gør det (§11).

5a. Navngivne medarbejdere (rollesøgning)

Når Tjenesten viser navngivne medarbejdere, som CVR Pilot har fundet på virksomhedens egen hjemmeside eller i virksomhedens egne jobopslag, gælder følgende ud over §5. Du indestår for og accepterer, at du:

• er selvstændig dataansvarlig for personen fra det tidspunkt, du ser, eksporterer eller overfører personen til dit CRM, din dialer eller andre systemer;
• første gang du kontakter personen, oplyser, hvem du er, at oplysningerne stammer fra CVR Pilot og virksomhedens hjemmeside, og at personen altid kan frabede sig flere henvendelser (GDPR art. 14, stk. 3, litra b, og art. 21, stk. 4);
• respekterer en indsigelse eller et nej tak med det samme, noterer det i dit eget system og ikke kontakter personen igen med markedsføring. Får du besked fra CVR Pilot om, at en person har bedt om sletning eller gjort indsigelse, sletter eller spærrer du personen i dine egne systemer;
• kun bruger en medarbejders e-mailadresse til markedsføring, hvis personen har givet samtykke på forhånd (markedsføringslovens § 10). Tjenesten markerer adressen "kun efter samtykke";
• ikke kombinerer personens oplysninger med oplysninger fra andre kilder for at lave en profil af personen.

6. Lead-data & AI-output – leveres «som de er og forefindes» ("as is")

Lead- og berigelsesdata sammenstilles fra offentlige kilder og AI-inferens. De kan være ufuldstændige, forældede eller unøjagtige; vi giver ingen garanti for nøjagtighed, fuldstændighed, leverbarhed eller egnethed til et bestemt formål, og du skal selv verificere dem, før du handler på dem. AI-genereret indhold (fit-scores, opsummeringer, forslag til åbningsreplikker) er en hjælp, ikke rådgivning – det er ikke juridisk, økonomisk eller anden professionel rådgivning. Du er ansvarlig for dine egne beslutninger og henvendelser.

7. Planer, credits & betaling

• Credits. Leads afregnes i credits: én credit = ét leveret lead, der passer til din profil. CVR Pilot læser et leads website med AI og laver en fit-score, evidens og kontaktfelter. En credit bruges, når et lead passer til din profil og bliver leveret. Et lead, der bliver læst uden at passe til din profil, bliver ikke leveret og koster ingen credit. En kørsel læser aldrig flere leads, end din credit-saldo dækker. Google Maps-opslag afregnes separat. Undtagelse: Verificér dit eksisterende CRM bruger 1 credit pr. virksomhed i dit CRM, som vi finder i CVR og tjekker. En virksomhed, vi ikke kan finde i CVR, koster ingen credit, og en virksomhed, der allerede er tjekket, koster ikke igen. Planernes indhold og priser fremgår i appen og på prissiden.
• Fakturering. Betalte planer faktureres forud via vores betalingsudbyder (Stripe); du godkender løbende træk, indtil du opsiger. Priser er ekskl. moms/afgifter, medmindre andet er angivet. Hver betaling, også prøvemåneden og tilkøbte pakker, får en faktura med moms.
• Fornyelse & opsigelse. Abonnementer fornys automatisk; du kan til enhver tid opsige i appens faktureringsportal (Indstillinger → Administrér abonnement) med virkning fra udgangen af den igangværende periode. Opsigelse stopper fremtidige fornyelser; den igangværende periode refunderes ikke.
• Udløb & overførsel af credits. Din månedlige plan-tildeling er "brug den eller mist den": ubrugte plan-credits udløber ved udgangen af hver betalingsperiode og overføres ikke mellem perioder. Separat tilkøbte credit-pakker (optankninger) overføres og forbliver brugbare på dit workspaces saldo, så længe dit abonnement er aktivt. Når et lead leveres, trækkes der først på plan-credits, derefter på tilkøbte optankninger.
• Planskift midt i en periode. En opgradering faktureres og trækkes med det samme: prisforskellen beregnes forholdsmæssigt (en kredit for den ubrugte del af den gamle plan og en opkrævning for resten af den nye), og den nye plans credits og opslag frigives for den del af perioden, når betalingen er gennemført. Opgraderer du midt i en periode, får du den større kortlægning ved den næste betalte fornyelse, og på en årsplan regnes den betalte del af perioden på den igangværende måned, fordi credits og opslag tildeles pr. måned. En nedgradering (en lavere plan, eller fra årlig til månedlig betaling) træder i kraft ved næste fornyelse: din nuværende plan løber perioden ud, der godskrives ikke noget, og du kan fortryde nedgraderingen under Indstillinger indtil da.
• Refusion. Betalinger refunderes ikke, medmindre ufravigelig lovgivning kræver det. Vi refunderer dog opkrævninger foretaget ved en fejl, længerevarende nedbrud, der skyldes os, og credits forbrugt på grund af en fejl hos os – se Refusions- & opsigelsespolitikken for tilfældene og processen.
• Prisændringer. Vi kan ændre priser med mindst 30 dages forudgående varsel pr. e-mail til workspacets ejer, med virkning fra din næste faktureringsperiode efter varslets udløb. Du kan opsige inden da, så den nye pris aldrig træder i kraft for dig. Uden opsigelse fortsætter abonnementet til den nye pris.

8. Databeskyttelse

Vores håndtering af personoplysninger er beskrevet i Privatlivspolitikken, som er en del af Betingelserne. Hvor vi behandler personoplysninger på dine vegne som din databehandler, gælder vores databehandleraftale og har forrang for den behandling; for det lead-datasæt, vi opbygger, er vi selvstændig dataansvarlig – og du bliver selvstændig dataansvarlig for din egen brug.

For de personer, du gemmer i CVR Pilot CRM (kontakter, e-mailkorrespondenter, mødedeltagere, personer du ringer til), er du dataansvarlig, og vi er din databehandler efter databehandleraftalen.

9. Immaterielle rettigheder

Vi ejer Tjenesten, softwaren og alle tilhørende immaterielle rettigheder og giver dig en begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig ret til at bruge Tjenesten i din abonnementsperiode. Du beholder ejerskabet til dit kontoindhold og dine opsætninger og giver os den licens, der er nødvendig for at drive Tjenesten for dig. Feedback må vi bruge uden forpligtelser.

10. Ansvarsfraskrivelse

Tjenesten leveres «som den er og forefindes» ("as is" og "as available") uden nogen form for garanti, i videst muligt omfang efter gældende ret – herunder ingen garanti for, at den er uafbrudt, fejlfri eller sikker, eller at resultaterne opfylder dine behov.

11. Ansvarsbegrænsning

I videst muligt omfang efter gældende ret – uanset ansvarsgrundlag (kontrakt, erstatning uden for kontrakt, uagtsomhed, lovgivning eller andet), og selv hvis vi er blevet gjort opmærksom på risikoen for tabet:

• Intet indirekte tab eller følgetab. Vi er ikke ansvarlige for indirekte, hændelige, særlige eller pønalt begrundede tab eller følgetab, eller for tab af fortjeneste, omsætning, goodwill, data eller forretning – heller ikke selv om tabet var forudsigeligt.
• Samlet loft. Vores samlede ansvar for alle krav, der udspringer af eller vedrører Tjenesten eller Betingelserne, kan ikke overstige det beløb, du faktisk har betalt os i de 12 måneder, der ligger umiddelbart forud for den begivenhed, der udløste kravet.
• På egen risiko. Tjenesten og alle data, den leverer, leveres «som de er og forefindes» (§10); du bruger dem – og enhver henvendelse, du baserer på dem – på egen risiko.

Intet i Betingelserne begrænser eller fraskriver ansvar, der ikke kan begrænses eller fraskrives efter ufravigelig ret (fx ved forsæt eller grov uagtsomhed eller ved personskade); hvor et sådant ansvar gælder, er det begrænset til det minimum, loven tillader.

12. Skadesløsholdelse

Du skadesløsholder CVR Pilot for krav, tab og omkostninger (herunder rimelige advokatomkostninger), der udspringer af din brug af Tjenesten, dine henvendelser eller anden brug af lead-data eller dit brud på Betingelserne eller gældende ret.

13. Suspension & ophør

Vi kan suspendere eller lukke adgangen ved brud på Betingelserne, manglende betaling, misbrug eller af juridiske/sikkerhedsmæssige årsager; hvor det er praktisk muligt, varsler vi først. Du kan til enhver tid stoppe med at bruge Tjenesten og lukke din konto. Ved ophør bortfalder din ret til at bruge Tjenesten. Ingen lock-in: du kan når som helst i din abonnementsperiode eksportere dine kontodata og leads i gængse maskinlæsbare formater (fx CSV), i tråd med kravene til dataportabilitet og leverandørskifte i EU's dataforordning (Data Act). Bestemmelser, der efter deres natur bør bestå (5, 6, 9–12, 15, 17), gælder fortsat efter ophør.

14. Ændringer af Betingelserne

Vi kan opdatere Betingelserne. Væsentlige ændringer varsles mindst 14 dage før ikrafttræden pr. e-mail til workspacets ejer og/eller i appen (prisændringer følger de 30 dage i §7), og datoen "Senest opdateret" ændres. Kan du ikke acceptere en ændring, kan du opsige inden ikrafttrædelsesdatoen. Fortsat brug efter ikrafttrædelsesdatoen betyder, at du accepterer de opdaterede Betingelser. Rettelser, der ikke forringer dine rettigheder (stavning, klargøring, nye funktioner), kan træde i kraft uden varsel.

15. Lovvalg & tvister

Betingelserne er underlagt dansk ret, bortset fra dansk rets lovvalgsregler og FN's konvention om aftaler om internationale køb (CISG). Danske domstole har enekompetence, uanset hvor du befinder dig. (Dette er en B2B-aftale; forbrugerregler om værneting gælder ikke.)

16. Øvrige bestemmelser

Betingelserne udgør (sammen med Privatlivspolitikken og en eventuel databehandleraftale/ordre) hele aftalen mellem os. Er en bestemmelse ugyldig, gælder resten fortsat. Du må ikke overdrage Betingelserne uden vores samtykke; vi kan overdrage dem til en efterfølger ved fusion eller salg. Ingen af parterne er ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse som følge af forhold uden for rimelig kontrol (force majeure). Manglende håndhævelse indebærer ikke afkald på rettigheder. Meddelelser til dig kan sendes i appen eller til din kontos e-mailadresse.

17. CRM og udsendelse af e-mails

CVR Pilot CRM (crm.cvrpilot.dk) er med i Growth-planen. I CRM'et gemmer du virksomheder, kontakter, deals, opgaver og noter; tilslutter din egen postkasse (Gmail, Microsoft 365 eller IMAP), så sendte og modtagne e-mails lægges på virksomheden eller kontakten; kører e-mailsekvenser; henter møder fra din kalender eller Calendly; og kan, hvis du sætter det op, logge opkald via din egen Twilio-konto.

• Dine henvendelser er dit ansvar. E-mails fra CRM'et sendes fra din egen tilsluttede postkasse og på din instruks. Du er alene ansvarlig for, at dine henvendelser overholder markedsføringslovens § 10 og de tilsvarende regler i de lande, du skriver til, herunder reglerne om samtykke, framelding og angivelse af afsender. Sekvenser fra CRM'et må kun sendes til modtagere, der har givet samtykke til at modtage dem. CVR Pilot leverer værktøj og yder ikke juridisk rådgivning. At en funktion findes (fx en sekvens eller en skabelon), betyder ikke, at det er lovligt at bruge den i din situation.
• Frameldingslinje og sporing. Sekvens-e-mails indeholder en frameldingslinje. Åbninger og klik på links måles med en sporingspixel og klik-omdirigering. Du er ansvarlig for at oplyse modtagerne om sporingen, hvor loven kræver det, og for at respektere hver eneste framelding.
• Misbrug og suspension af udsendelse. Vi kan suspendere udsendelse fra dit workspace, med varsel hvor det er praktisk muligt, hvis vi ser spamklager, en bounce-rate over 5 %, udsendelse til købte eller scrapede lister eller andre tegn på, at modtagerne ikke har bedt om dine e-mails. Lagring, eksport og resten af CRM'et virker fortsat, mens udsendelsen er suspenderet.
• Dine egne tredjepartskonti. Gmail, Microsoft 365, Calendly og Twilio er dine egne konti under de udbyderes vilkår. Du kan afbryde forbindelsen i CRM'et når som helst, hvorefter vi stopper synkroniseringen.
• Adgangen følger Growth-planen. Når din Growth-plan ophører (opsigelse, nedgradering eller manglende betaling ved fornyelse), låses CRM'et til læsning og eksport i 30 dage, og derefter slettes workspacets CRM-data. Du kan til enhver tid eksportere dine CRM-data i et gængs maskinlæsbart format.
• API-tokens og webhooks. Tokens, du opretter til API/MCP, og udgående webhooks handler med dit workspaces rettigheder. Hold dem hemmelige, og tilbagekald et token, du ikke længere stoler på.

Dette afsnit gælder også efter ophør, sammen med de afsnit, der er nævnt i §13.