De kommercielle vilkår står i Handelsbetingelserne §7. Denne side samler dem ét sted og beskriver – vigtigst af alt – processen: hvordan du opsiger selv, og hvordan du beder om en refusion. Er de to dokumenter uenige, gælder Handelsbetingelserne.
1. Hvem gælder det for
CVR Pilot sælges business-to-business. Du bekræfter ved oprettelse, at du handler som led i dit erhverv, og forbrugerens fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven gælder derfor ikke. Intet heri begrænser rettigheder, som ufravigelig lovgivning giver dig alligevel.
2. Kort fortalt
| Abonnementer | Fornys automatisk. Kan opsiges når som helst; opsigelsen får virkning ved udgangen af den igangværende periode. Den igangværende periode refunderes ikke. |
| Tilkøbte credit-pakker | Refunderes ikke efter køb. De overføres og forbliver brugbare, så længe abonnementet er aktivt. |
| Prøvemåned (5 kr.) | Engangsbeløb for 30 dages prøveadgang. Refunderes ikke, da ydelsen (søgningen) leveres med det samme. Undtagelse: er kortet allerede brugt til en prøvemåned, afvises købet, og de 5 kr. refunderes automatisk. |
| Ufravigelig lovgivning | Går altid forud for ovenstående. |
3. Opsigelse
Du kan opsige selv, når som helst, uden at kontakte os:
I appen → Indstillinger → Administrér abonnement (åbner Stripes faktureringsportal) → Opsig plan.
- Opsigelse stopper fremtidige fornyelser. Den refunderer ikke den periode, du er i nu.
- Du beholder adgangen, og eventuelle resterende credits kan bruges, indtil den periode udløber.
- Vi kræver hverken varsel, telefonopkald eller en begrundelse.
4. Hvornår vi rent faktisk refunderer
Vi er en lille virksomhed og vil hellere løse et problem end beholde penge, vi ikke har fortjent. Vi refunderer helt eller delvist, hvor:
- Vi har opkrævet forkert – dobbelt træk, træk efter en gyldig opsigelse eller træk med et forkert beløb.
- Tjenesten var væsentligt utilgængelig i en længere periode inden for en betalt periode, og fejlen var vores.
- Credits blev forbrugt på grund af en fejl hos os – f.eks. berigelse afregnet for arbejde, vores eget system ikke leverede. Er fejlen vores, gendanner vi normalt de pågældende credits frem for at refundere kontant, medmindre du foretrækker en refusion.
- Ufravigelig lovgivning kræver det.
Vi refunderer ikke, fordi en søgning gav færre virksomheder end håbet, fordi leads ikke passede godt nok, eller fordi planen ikke blev brugt. Discovery og scoring er netop gratis, så du kan vurdere match, før du bruger en credit. En credit bruges kun, når et lead passer til din profil og bliver leveret til dig. Undtagelse: Verificér dit eksisterende CRM bruger 1 credit pr. virksomhed i dit CRM, som vi finder i CVR og tjekker. En virksomhed, vi ikke kan finde i CVR, koster ingen credit, og en virksomhed, der allerede er tjekket, koster ikke igen.
5. Sådan beder du om refusion
- Skriv til billing@cvrpilot.dk fra kontoens e-mailadresse.
- Fortæl os hvilken opkrævning (dato og beløb, eller fakturanummeret fra faktureringsportalen) og hvad der gik galt. En enkelt sætning er nok.
- Vi kvitterer inden for 2 hverdage og giver dig en begrundet afgørelse inden for 10 hverdage fra anmodningen.
- Godkender vi den, sker refusionen tilbage til den oprindelige betalingsmetode via Stripe. Stripe bogfører den typisk inden for 5-10 hverdage; den præcise timing er din banks, ikke vores.
- Afviser vi, får du en skriftlig begrundelse, og du er velkommen til at svare og bestride den – der sidder et menneske og læser med.
Vi tager ikke gebyr for at behandle en refusionsanmodning.
6. Planskift midt i en periode
Opgraderer du midt i en betalingsperiode, beregner Stripe prisforskellen forholdsmæssigt: en kredit for den ubrugte del af din gamle plan og en opkrævning for resten af den nye.
- Opgradering faktureres med det samme, og den nye plans credits frigives, når betalingen er gennemført. Går betalingen ikke igennem, holdes de tilbage, indtil den gør – opdatér dit kort i faktureringsportalen, så lander de automatisk.
- Nedgradering træder i kraft ved næste fornyelse: din nuværende plan løber perioden ud, der godskrives ikke noget, og du kan fortryde den under Indstillinger indtil da.
7. Mislykkede betalinger
Mislykkes en fornyelse, skriver vi til workspacets ejer med det samme, og Stripe forsøger kortet igen efter sin normale plan (typisk flere forsøg over 3–4 uger). Du kan når som helst skifte kort eller betale den åbne faktura i faktureringsportalen (Indstillinger → Administrér abonnement). Du har 72 timer fra den mislykkede betaling, hvor alt fortsætter uændret. Er betalingen ikke registreret inden da, sættes de betalte funktioner på pause: Autopilot, Pulsen, CRM-push og de betalte kilder. Dine leads, din opsætning og dine integrationer bevares, og alt åbner igen automatisk i samme øjeblik, betalingen går igennem. Bliver den ved med at mislykkes, bortfalder abonnementet, og workspacet falder til prøve-niveauet (kun læseadgang) – dine data slettes ikke på det tidspunkt.
8. Indsigelser (chargebacks)
Tal med os, før du rejser en indsigelse i din bank – det er hurtigere for os begge, og en chargeback tilbagefører typisk også de credits, der knytter sig til den omtvistede opkrævning. Rejser du alligevel en, svarer vi med konto- og leveringsdokumentationen.
9. Kontakt
- billing@cvrpilot.dk – refusion, fakturaer, moms.
- legal@cvrpilot.dk – spørgsmål til denne politik.